【摘要】服务型政府是建立在民主政治基础之上，同现代市场经济相适应，以服务社会、服务公众为基本职能的政府模型。网络舆情为服务型政府建设带来风险和挑战，客观把握网络舆情对服务型政府建设带来的影响，有利于增强政府应对网络舆情能力，进而提升服务型政府公信力与公民满意程度。

　　【关键词】网络舆情　服务型政府建设

　　【中图分类号】D63 　　　　　 　【文献标识码】A

　　网络舆情是网络受众在网络领域通过网络语言和其他方式，围绕社会公共事务性的热点或普遍关注的议题所表达情绪、态度和意见的集合，是社会舆情的重要组成部分。①新媒体时代要求政府在保持常规渠道反映民意的基础上，积极关注网络舆情。这不仅成为政府了解民意、倾听民声的新型通路，也使政府面临网络舆情工具化，在明确公共需要的基础上更好服务群众，妥善解决网络舆情危机的执政考验。

　　网络舆情对服务型政府建设产生的积极作用

　　网络舆情反映的多元化民生诉求为服务型政府建设指明方向与目标。由于网上意见表达的开放性与匿名性，网络民众通过参与新闻点评、微博、微信等虚拟空间，自由、匿名地发表言论，表达自己真实的观点，反映自己的真实情绪。网络舆情能够比较直接和客观地反映某些社会现象的实质，比较真实地体现不同群体的价值诉求和心理状态。现在省市各级事业单位都开通了官方网站，网站设有很多子标签。以河南省为例，省人民政府网站开设“互动交流”、“专题访谈”等栏目，实现民众咨询与互动。在民众咨询和提出的众多问题中，较为集中和突出的问题便成为各级部门下一步进行调研的方向和目标。比如，对于教育部门而言，一直存在争议的高考加分问题、特长生的真实知识与水平鉴定问题、外来务工人员子女的入学问题等；对于交通管理部门而言，便民城市交通的论证与实施成为人们在逢年过节出行高峰时热议的话题；适逢冬春季，雾霾来袭与恶劣天气时，网络舆情会迅速转向环保部门和气象部门等。除此以外，还有一些时政焦点、问计民生的网络舆情都会出现在各主流媒体及相关部分网站的交流平台上，如何给予民众客观真实的解释与回应，下一步开展工作的重点及实施步骤，在网络舆情的发展中，服务型政府建设可以找到努力方向。