截至今年，“字里行间”已开办了20家分店，员工180余人，会员达到1.5万余人，成了现代都市知识阶层的精神家园。那么，字里行间书店迅速崛起的“秘密”是什么呢？为了找到答案，《中国新闻出版报》记者专访了字里行间书店总经理陈绍敏。

　　放大书店优势

　　陈绍敏说，开店之初，他们觉得在电子商务的冲击下，实体书店还是有其存在的意义和不可替代的优势。

　　“字里行间”定位为服务都市白领等知识阶层的中小型书店，为此，“字里行间”的功能布局是：首先，卖场，图书和礼品都需要展示销售；其次，阅读休闲，要给顾客提供非常舒适的阅读体验；再次，提供书店和顾客、顾客和顾客的互动体验。

　　于是，书店着意打造与众不同的书店气质。书店把店面的阅读空间留出来，书架和阅读空间穿插在一起，进行空间布局和服务。在空间布局方面，包括书店的标志、颜色、家具的选择等细节都非常注意品质。

　　把会员制做活

　　如今的实体书店到底怎么赚钱，这是民营书业面临的最大问题。“字里行间”也如此。陈绍敏介绍，不少顾客来店里之后，喝一杯咖啡坐一天，书店根本没法赚到钱。“后来被逼得没办法，我们选择了会员制，会员来了要收费，收费之后书店要让顾客觉得他交这个钱办会员卡很合算。比方我们的会员可以借书，不限次数，只限定图书的总金额，然后还回来再拿。还有店内销售的所有商品都给折扣，所有的沙龙活动会员可以收到微信通知，并得到预留的座位等。”陈绍敏表示，“字里行间”在运行会员制后效果不错，会员对书店的认可度还比较高。

　　“我们策划的活动大多数是公益性的，人气是提高了，但如何转型，如何让这个服务变成利润，我们还要继续探索。培训可以收费，但是需要书店设计一系列的课程，比如针对儿童、家长每周举办一次儿童阅读的指导和培训。这属于会员的增值服务，我觉得这样可以让会员的黏度变高，从另一个方面给书店带来经济效益。”陈绍敏如是说。

　　适度延伸经营

　　营利模式是制约实体书店发展的瓶颈。为了生存下去，为了给读者提供更好的服务，“字里行间”进行了适度的延伸经营。

　　陈绍敏谈道，“字里行间”的延伸经营注意了三个方面。首先，在商品结构方面。书店所选的任何商品必须和书店的气质相符，不能喧宾夺主。作为在书业中工作了十几年的“老人”，陈绍敏知道，不管怎么样，读者走进“字里行间”的第一感觉一定是看有没有舒适的阅读氛围。“字里行间”现在开始经营沉香，陈绍敏介绍说：“沉香跟书店的结合我觉得非常搭调。有种说法叫‘书香门第’，这两个从来都不分家。”其次，强化会议功能。“字里行间”可以提供包场。当然，“字里行间”也开展一些免费的公益活动。再次，强化培训功能。“字里行间”一直在尝试培训活动。在同一家店的同一个位置，没有活动的时候就是咖啡区，有活动的时候就变成了会场。陈绍敏说，在实体店经营如此艰难的情况下，一寸土地都不能浪费。