中国文化报记者 严长元

　　每次在美术馆，看到被观众环绕的志愿者——有年长者，有年轻人，还有不少儿童——在一板一眼地导览名作，总有一种莫名的感动。我国美术馆的公共教育发展历程不长，但是以“奉献、友爱、互助、进步”为核心的志愿服务一直贯穿其中，并成为重要的组成部分。志愿者，也是广大公众亲近美术馆的重要纽带，在公共文化服务中发挥着日益重要的作用。今年恰逢中国美术馆志愿者工作10周年，6月7日，“美术馆文化志愿服务与管理研讨会”在京举办。文化部公共文化司巡视员周广莲介绍了国家关于文化志愿服务的最新政策和相关精神。参加2016全国美术馆公共教育人才培训班的50多名学员，不仅参观了“共享艺术的快乐：中国美术馆志愿者工作十年”图片文献展，还与北京地区各美术馆、博物馆相关负责人以及中国美术馆志愿者代表等一起，交流和探讨了美术馆文化志愿服务与管理的相关话题。

　　“志愿服务是美好德行的具体实践，体现了公民责任和时代新风。”周广莲指出，党的十七届六中全会、十八大及十八届三中、四中、五中全会都对志愿服务工作提出了明确要求。2015年初，中办、国办印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中，将大力推进文化志愿服务作为现代公共文化服务体系建设的一项重要工作内容，强调构建参与广泛、内容丰富、形式多样、机制健全的文化志愿服务体系。前不久，文化部党组会议审议通过了由公共文化司制定的《文化志愿服务管理办法》，这将进一步健全和完善文化志愿服务长效工作机制和活动运行机制。近年来，文化志愿服务工作总体上呈现出整体推进、重点突出、快速发展的良好势头。她还高度评价了中国美术馆志愿者工作10年来的成绩以及在业界的示范引领作用。中国美术馆作为公共文化机构的重要代表，在推动志愿服务方面形成了良好的工作基础，培养并锻炼了一支高素质、战斗力强的志愿者队伍，已逐渐成为联系美术馆和社会公众的重要桥梁和纽带，在美术馆公共文化服务中发挥着日益重要的作用。她希望中国美术馆继续发展壮大志愿者队伍，针对美术馆工作的实际，不断总结新经验、探索新问题，为公共文化机构如何更好地开展文化志愿服务工作进行积极的探索和研究，争取取得更大成绩。

　　“共享艺术的快乐”是中国美术馆志愿服务的口号。在文献展上，众多图片和证书诉说着志愿服务10年的努力与收获。据中国美术馆副馆长胡伟介绍，该馆活跃着一支来自社会各界的文化志愿者队伍，年龄跨越老中青三代，服务专业化水平不断提升。自2006年开展工作以来，目前人数稳定在每年120余人，由中国美术馆公共教育部管理。2013年，中国美术馆被文化部评为全国文化志愿服务组织工作优秀单位，中国美术馆志愿者队伍也被评为全国美术馆优秀志愿者队伍。2016年，在中宣部、中组部、中央文明办等主办的全国宣传推选“四个100”志愿服务活动中被评为最佳志愿服务组织。在志愿者工作10周年来临之际，该馆也开展了系列活动，除相关研讨会与图片文献展外，还将编辑出版《共享艺术的快乐：中国美术馆志愿者工作十年文献集》、《阅读经典：中国美术馆志愿者导赏》，组织中国美术馆志愿者系列学习交流活动等。

　　“回首过去10年，中国美术馆志愿者工作在专业化建设、人性化管理、体系化培训等方面已经逐步形成自身的特色与优势，但也面临诸多新的困难与挑战。”中国美术馆公共教育部副主任杨应时在发言中阐述了该馆志愿者文化服务的具体经验与管理理念。

　　中国国家博物馆2002年就开展志愿者工作，是国内较早实行志愿服务的公共机构之一。该馆社会教育宣传部副主任赵菁在发言中介绍了国博志愿者工作的情况和成果。经过十余年的发展，国家博物馆积极探索文化志愿服务管理制度建设，进行了大量有益的尝试，逐渐构建了一个管理有序、经验丰富、工作充实、精神愉悦的志愿服务团队。

　　博物馆讲解志愿者的招募、筛选和培训要注意哪些问题？首都博物馆社会教育部主任吴明认为，关键是“找到适合你的人”。志愿者的参与完善了博物馆的服务，也扩大了博物馆的影响力；志愿者也因为在博物馆服务而获得一种成就感和个人不断提升的机会。博物馆需要什么样的讲解志愿者？怎样才能在众多报名者中找到最适合本博物馆的人？如何让志愿者在与博物馆和观众的互动中不断得到提升？他在发言中从这些方面与学员展开了讨论。

　　公共文化机构如何发展文化志愿服务？场馆服务、流动服务和数字服务如何有机结合、互为补充？中央民族大学教授良警宇指出，近年来，公共文化机构逐步探索形成了以场馆服务为核心、以流动服务和数字服务为延伸的文化志愿服务模式。但这三种服务形式仍不同程度地存在着一些问题。如何扩展场馆服务的领域和内容、提升流动服务和数字服务的水平，是当前公共文化机构文化志愿服务发展中面临的重要任务。博物馆、图书馆、美术馆、科技馆、文化馆等公共文化机构作为我国公共文化服务的主要阵地，也是开展文化志愿服务的重要场所。其实现服务创新的重要方式，对于提升公共文化机构的公共文化服务水平和服务效能将做出重要贡献。

　　除了在主题发言环节的上述论述，与会代表还展开了自由发言，如天津美术馆办公室副主任李颖、深圳美术馆公教推广部主任游江、故宫博物院宣传教育部副主任果美侠、中国美术馆志愿者代表叶振寰等先后发言，结合各自工作和思考，提供了来自不同地域和场馆的鲜活感受。我国文化志愿服务工作，早期从我国台湾地区以及美国等地的发展实践中借鉴了经验，但是随着文化事业的发展和公众群体的培育与成长，其发展的步伐将越来越快，前景更可预期。